2008/01/24 ルータ故障

年明けからルータの調子が不調でした。

弊社にお電話いただき、繋がらなかった皆様にはご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。

現在は復旧しております。

パソコンからネット接続が可能なんですが、IP電話の発着信ができません。

修理に来てもらうまでとても時間がかかりました。

１．N〇〇電話故障センター

　　　プロバイダーが悪い可能性があるので、プロバイダーに聞いてくれ。

２．プロバイダーのサポートセンター

　　　弊社障害一覧を確認したが、何もないのでN〇〇に問い合わせてくれ。

３．N〇〇電話故障センター(再度電話)

　　　電話と光回線は違うので、光担当に電話してくれ。

　　　（最初からその説明を！！！）

４．N〇〇光回線

　　　工事担当者を向かわせる。

ただ電話するだけなのに、ここまで要した時間２時間。

ほんと、疲れました。

工事担当者が来てもらいルーターの変更してもらって問題解決

がしかし！！

翌日にはまたまたつながらない＞＜

再度工事担当者に来てもらいました。

ルーターだけでなくvoipを交換する事に。

がしかし！！

N〇〇でも工事担当者が違うらしく、voip担当者に来てもらうように手配すると言って、最初にきた担当者は帰っていきました。

数時間後にvoipの担当者がきていただき、機器の交換をしてようやく復旧しました。

今は無事復旧して、本当に良かったです。

復旧までかかった日数：３日

電話での問い合わせ時間：２時間

最初のルータ工事担当者：３０分

２回目のルータ工事担当者：１０分

voipの工事担当者：５分